Cette politique de confidentialité décrit les données personnelles collectées sur ce site, la manière dont elles sont utilisées, et avec qui elles sont partagées. Elle a été rédigée à partir du modèle standard fourni par WordPress et WooCommerce, complété avec les services réellement utilisés sur ce site.
Qui sommes-nous ?
L’adresse de ce site est : https://loeufnormand.fr. Pour les coordonnées de l’éditeur du site, voir les Mentions légales.
Hébergement
Ce site est hébergé sur un serveur OVH SAS situé en France (2 rue Kellermann, 59100 Roubaix). L’administration technique est assurée par Quentin Legrand (legrand.quentin@pm.me).
Commentaires et avis produits
Quand vous laissez un commentaire ou un avis produit sur ce site, les données inscrites dans le formulaire, ainsi que votre adresse IP et l’agent utilisateur de votre navigateur, sont collectées pour aider à la détection des messages indésirables.
Les avis produits ne sont publiés qu’après validation manuelle, et uniquement s’ils proviennent d’un client ayant réellement acheté le produit concerné. Contrairement aux commentaires de blog classiques de WordPress, les avis produits n’affichent pas de photo de profil issue de Gravatar — cette fonctionnalité a été désactivée pour ce type de contenu.
Les commentaires de blog sont désactivés sur ce site : aucune donnée n’est envoyée au service Gravatar.
Médias
Si vous téléversez des images sur le site, nous vous conseillons d’éviter de téléverser des images contenant des données EXIF de coordonnées GPS. Les personnes visitant le site peuvent télécharger et extraire des données de localisation depuis ces images.
Cookies
Si vous déposez un commentaire ou un avis sur le site, il peut vous être proposé d’enregistrer votre nom, adresse e-mail et site dans des cookies, par confort, pour ne pas avoir à ressaisir ces informations lors d’un prochain message. Ces cookies expirent au bout d’un an.
Des cookies sont également utilisés par WooCommerce pour suivre le contenu de votre panier pendant votre navigation, et par le compte client (connexion, préférences) si vous en créez un.
Ce site utilise Complianz | The Privacy Suite for WordPress pour recueillir et enregistrer votre consentement aux cookies, sur la base de votre navigateur et de votre appareil. Pour cette fonctionnalité, votre adresse IP est anonymisée avant d’être stockée dans notre base de données ; ce service ne traite aucune information permettant de vous identifier directement et ne partage aucune donnée avec un prestataire tiers. Pour plus d’informations, consultez la déclaration de confidentialité de Complianz.
Contenu embarqué depuis d’autres sites
Les pages de ce site peuvent inclure des contenus intégrés (par exemple des vidéos ou des images). Le contenu intégré depuis d’autres sites se comporte de la même manière que si vous vous rendiez sur cet autre site : il peut collecter des données sur vous, utiliser des cookies, embarquer des outils de suivi tiers, et suivre vos interactions avec ce contenu si vous disposez d’un compte connecté sur le site en question.
Commande, paiement et compte client
Nous collectons des informations lors de la validation d’une commande sur ce site. Pendant votre navigation, nous suivons également :
- les produits que vous avez consultés, pour par exemple afficher les produits récemment vus ;
- votre localisation approximative, votre adresse IP et le type de votre navigateur, utilisés pour l’estimation des frais de port ;
- l’adresse de livraison, que nous vous demandons de saisir pour estimer les frais d’expédition avant la commande, et pour vous livrer.
Lors de l’achat, nous vous demandons de fournir des informations incluant votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, e-mail, numéro de téléphone et données de paiement. Ces informations sont utilisées pour :
- vous informer sur votre compte et votre commande ;
- répondre à vos demandes, y compris les remboursements et réclamations ;
- traiter les paiements et prévenir la fraude ;
- configurer votre compte client, si vous en créez un ;
- nous conformer à nos obligations légales, notamment comptables et fiscales ;
- améliorer les produits et services proposés sur ce site.
Si vous créez un compte client, nous stockons votre nom, vos adresses, votre e-mail et votre numéro de téléphone, afin de préremplir la validation de commande lors de vos prochains achats.
Nous conservons en général vos informations aussi longtemps que nécessaire à l’usage pour lequel elles ont été collectées, ou tant qu’une obligation légale nous impose de les conserver — par exemple, les informations de commande (nom, e-mail, adresses de facturation et de livraison) sont conservées à des fins comptables et fiscales pendant 10 ans.
Paiement — Stripe
Les paiements par carte bancaire sur ce site sont traités par Stripe. Lors du paiement, les données nécessaires à son exécution (montant, informations de facturation, données de la carte) sont transmises directement à Stripe — ce site n’a à aucun moment accès ni ne conserve les données complètes de votre carte bancaire. Stripe ne publie pas de durée de conservation fixe pour les données de ses clients finaux (les vôtres) : la durée appliquée est celle définie par Stripe elle-même, dans les conditions prévues par sa politique de confidentialité. Pour plus d’informations, consultez la politique de confidentialité de Stripe ainsi que la documentation WooCommerce sur le partage de données avec les prestataires de paiement.
Envoi d’e-mails — Brevo
Les e-mails transactionnels envoyés depuis ce site (confirmation de commande, réinitialisation de mot de passe, réponses aux formulaires de contact) sont acheminés via le service Brevo. Les données transmises à Brevo pour l’envoi de ces e-mails incluent votre adresse e-mail, votre nom, et le contenu du message envoyé. Brevo ne publie pas de durée de conservation fixe pour ce type de données : la durée appliquée est celle définie par Brevo elle-même, dans les conditions prévues par sa politique de confidentialité. Pour plus d’informations, consultez la politique de confidentialité de Brevo.
Formulaires de contact — Contact Form 7 et Flamingo
Les formulaires de ce site (contact, demande de tarifs professionnels) sont gérés par l’extension Contact Form 7. Les messages envoyés via ces formulaires (nom, e-mail, téléphone, contenu du message, et selon le formulaire d’autres informations comme l’établissement ou les produits souhaités) sont conservés dans la base de données du site par l’extension Flamingo, en plus d’être transmis par e-mail à L’Oeuf Normand. Ces messages sont conservés pendant 3 ans après le dernier contact.
Qui a accès à vos données
En tant qu’entreprise individuelle, Thimoty Le Roux a directement accès aux informations que vous nous fournissez, notamment les informations de commande (ce qui a été acheté, quand, et où l’envoyer) et les informations client (nom, e-mail, adresses de facturation et de livraison), afin de traiter les commandes, effectuer les remboursements et vous accompagner.
Avec qui nous partageons vos données
Nous partageons certaines données avec des prestataires qui nous aident à faire fonctionner ce site et à traiter vos commandes :
- Stripe, pour le traitement des paiements par carte bancaire ;
- Brevo, pour l’envoi des e-mails transactionnels ;
- Complianz, pour la gestion du consentement aux cookies.
Durées de conservation de vos données
Si vous laissez un commentaire ou un avis, celui-ci et ses métadonnées sont conservés indéfiniment, afin de permettre de reconnaître et d’approuver automatiquement vos commentaires suivants au lieu de les laisser en attente de modération.
Pour les comptes clients créés sur ce site, nous stockons les données personnelles indiquées dans le profil ; vous pouvez voir, modifier ou supprimer ces informations à tout moment (à l’exception de votre identifiant). Les gestionnaires du site peuvent également voir et modifier ces informations.
- Informations de commande (comptabilité, fiscalité) : 10 ans.
- Messages envoyés via les formulaires de contact (Flamingo) : 3 ans après le dernier contact.
- Données transmises à Brevo pour l’envoi d’e-mails : durée définie par Brevo, voir la section « Envoi d’e-mails — Brevo » ci-dessus.
- Données transmises à Stripe pour le traitement des paiements : durée définie par Stripe, voir la section « Paiement — Stripe » ci-dessus.
Vos droits sur vos données
Si vous avez un compte, ou si vous avez laissé des commentaires, des avis ou un message via un formulaire de contact sur ce site, vous pouvez demander à recevoir un fichier contenant les données personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris celles que vous nous avez fournies. Vous pouvez également demander la suppression des données personnelles vous concernant, dans la limite des données que nous devons conserver à des fins administratives, légales ou de sécurité.
Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@loeufnormand.fr.